Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi zhotovitelem uvedeným v čl. 2 a zákazníkem při objednávce digitálního portrétu domácího mazlíčka, digitálních grafických podkladů, navazujících fyzických produktů (zejména triček a pláten na rámu) a dárkových poukazů prostřednictvím webu mazelart.cz.

1.2. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy. Spotřebitelům náleží ochrana podle kogentních ustanovení právních předpisů, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ujednání, která by zákonná práva spotřebitele zkracovala, se nepoužijí.

1.3. Pojmy:

• spotřebitel je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu se zhotovitelem;
• objednávka je požadavek zákazníka odeslaný formulářem na webu nebo e-mailem;
• shrnutí je e-mail zhotovitele s rekapitulací objednávky (produkt, styl, parametry výrobku, celková cena včetně dopravy, předpokládaný termín dodání), ke kterému je přiložena faktura;
• digitální obsah je portrét dodaný jako soubor, ne na hmotném nosiči;
• výrobek je tričko, plátno nebo jiný fyzický produkt s portrétem.

2. Identifikace zhotovitele a vystavovatele faktury

Zhotovitel, prodávající a vystavovatel faktury:

Petr Barák – MalbarDesign
Luční 174
435 32 Mariánské Radčice
Česká republika
IČO: 44518714
Fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku. Není plátcem DPH.
E-mail: malbar@gmail.com

Autorka portrétů a kontaktní osoba pro objednávky:

Edita Kuruczova Liesnerová
Luční 174
435 32 Mariánské Radčice
E-mail: info@mazelart.cz
Telefon: +420 601 591 951

Autorka portrétů je jiná osoba než zhotovitel, který smlouvu uzavírá, odpovídá za její splnění a vystavuje fakturu. Tato skutečnost se tímto výslovně uvádí. Veškerou komunikaci k objednávkám, reklamacím a odstoupení lze vést na e-mailu info@mazelart.cz.

3. Nabízené služby a produkty

3.1. MazelArt zpracovává fotografii domácího mazlíčka do portrétu v jednom z 8 stylů (hyperrealistická kresba, cartoon, akvarel, olejomalba, rytina, lineart, pop-art, karikatura) podle volby zákazníka nebo podle doporučení autorky.

3.2. Základem každé objednávky portrétu je návrh portrétu, tedy digitální ilustrace ve vysokém rozlišení, kterou zákazník obdrží vždy. K návrhu si zákazník může objednat:

• tričko s potiskem portrétu (SOL'S Imperial 190 g/m², DTF potisk) ve zvoleném střihu, barvě a velikosti, případně více triček se stejným motivem;
• plátno s potiskem portrétu ve formátu A4, napnuté na rámu a připravené k pověšení; jiný rozměr jen na dotaz po individuální dohodě;
• jiný produkt výslovně uvedený ve shrnutí nebo na faktuře.

Samostatně lze objednat dárkový poukaz v PDF (čl. 11). Zhotovitel nenabízí zvýhodněné sady (sety) produktů.

3.3. Styly „olejomalba“, „akvarel“ a „rytina“ označují grafický styl portrétu. Nejde o malbu olejovými ani vodovými barvami ani o gravírování. Portrét se dodává jako digitální ilustrace a na tričko, případně na plátno, se tiskne.

3.4. Aktuální ceny produktů, příplatků a dopravy jsou uvedeny na stránce Ceník (mazelart.cz/cenik/) a v konfigurátoru objednávky. Cena objednávky s tričkem nebo plátnem se skládá z ceny návrhu portrétu a ceny výrobku (například návrh 499 Kč + tričko 549 Kč = 1 048 Kč). Konkrétní styl, produkt, rozměr, střih, barva, velikosti, cena a způsob dopravy se uvedou ve shrnutí, které zákazník dostane spolu s fakturou.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1. Zákazník odesílá objednávku vlastním objednávkovým formulářem na webu mazelart.cz/objednavka/. Ve formuláři nahraje 1 až 3 fotografie mazlíčka (formát JPG, PNG, WEBP nebo HEIC, každá nejvýše 15 MB), vybere styl a produkt a vyplní kontaktní a doručovací údaje. Může uvést slevový kupon. Objednávku lze výjimečně zaslat i e-mailem na info@mazelart.cz.

4.2. Zákazník e-mailem obdrží automatické potvrzení o přijetí objednávky s jejím číslem. Toto potvrzení není přijetím objednávky. Před odesláním může zákazník údaje ve formuláři libovolně měnit a opravovat. Chyby zjištěné po odeslání stačí napsat e-mailem.

4.3. Zhotovitel může zákazníka kontaktovat e-mailem nebo telefonicky kvůli upřesnění zadání. Zákazník odpovídá za správnost e-mailové adresy a telefonu, které uvedl.

4.4. Pokud zákazník nezaplatí online podle čl. 4.5 písm. b), zhotovitel zkontroluje fotografii a zadání a zpravidla do 24 hodin v pracovní dny pošle zákazníkovi shrnutí s fakturou. Zasláním shrnutí a faktury činí zhotovitel zákazníkovi návrh na uzavření smlouvy. Pokud fotografie pro portrét vhodná není, zhotovitel na to zákazníka upozorní ještě před vystavením faktury a navrhne další postup (například jinou fotografii nebo jiný styl).

4.5. Smlouva vzniká zaplacením ceny, a to:

• a) při platbě podle faktury připsáním platby zhotoviteli (přijetí návrhu ze shrnutí zaplacením);
• b) při online platbě dokončením platby přes platební bránu PayPal. Online platbu web nabízí hned po odeslání objednávky a v odkazu v potvrzovacím e-mailu, pokud je cena objednávky pevně dána ceníkem. Před platbou web zobrazí celkovou cenu k úhradě včetně dopravy a slev; tato cena je rozhodující. Zákazník tím přijímá nabídku zhotovitele za podmínek uvedených v objednávce, shrnutí na webu a v těchto obchodních podmínkách.

Do zaplacení může zákazník objednávku kdykoli zrušit, a to bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů. Pokud zákazník fakturu neuhradí do konce její splatnosti, návrh zaniká a zákazníkovi nevzniká žádný dluh.

4.6. Zhotovitel může objednávku odmítnout, zejména pokud je zadání neúplné, fotografie technicky nevyhovuje, zadání je neproveditelné nebo odporuje právním předpisům či dobrým mravům. Pokud by takovou překážku zjistil teprve po zaplacení a portrét by nebylo možné zhotovit, vrátí zákazníkovi celou zaplacenou částku.

4.6a. Online platba a kontrola fotografie. Při online platbě zhotovitel fotografii kontroluje až po zaplacení, ještě před zahájením práce. Pokud fotografie pro portrét vhodná není, zhotovitel zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktuje a navrhne jinou fotografii nebo jiný styl. Pokud zákazník vhodnou fotografii nedodá nebo se strany na dalším postupu nedohodnou, smlouva se ruší a zhotovitel vrátí zákazníkovi celou zaplacenou částku včetně dopravy do 14 dnů, stejným způsobem, jakým ji přijal (u platby přes PayPal na původní platební prostředek). Zákazníkovi tím nevzniknou žádné náklady.

4.7. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Uzavřenou smlouvu (shrnutí, fakturu a komunikaci) zhotovitel archivuje v elektronické podobě a třetím osobám ji nezpřístupňuje. Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si zákazník hradí sám a neliší se od běžné sazby.

5. Podklady od zákazníka

5.1. Zákazník prohlašuje, že má právo fotografii použít a předat ji ke zpracování. Nesmí zasílat materiály, které porušují práva třetích osob, obsahují protiprávní obsah nebo představují bezpečnostní riziko.

5.2. Zákazník odpovídá za kvalitu dodané fotografie. Rozmazaná, tmavá nebo nevhodně oříznutá fotografie může omezit výslednou podobu portrétu. Na zásadní technickou překážku zhotovitel zákazníka upozorní před vystavením faktury (čl. 4.4), u online platby před zahájením práce (čl. 4.6a).

5.3. Fotografie se na serveru ukládají bez metadat (EXIF, poloha GPS). Podrobnosti o zpracování a době uložení fotografií jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.

6. Cena, platba a doprava

6.1. Všechny ceny jsou konečné. Zhotovitel není plátcem DPH. Rozhodující je cena uvedená ve shrnutí a na faktuře.

6.2. Platba probíhá předem. Zákazník může zaplatit:

• online přes platební bránu PayPal hned po odeslání objednávky nebo odkazem z potvrzovacího e-mailu, pokud web online platbu u objednávky nabízí (čl. 4.5 písm. b). Zaplatit lze účtem PayPal, platební kartou i bez účtu PayPal, případně přes Apple Pay nebo Google Pay, pokud je PayPal pro dané zařízení nabídne. Online platba není dostupná u objednávek, u nichž se část ceny upřesňuje dodatečně (například doprava na Slovensko nebo plátno v jiném rozměru);
• podle faktury: bankovním převodem (na faktuře je QR kód pro platbu), přes PayPal nebo přes Revolut. Platební údaje jsou uvedeny na faktuře. Splatnost faktury činí 3 dny, není-li na faktuře uvedeno jinak.

Tvorbu portrétu zhotovitel zahájí po připsání celé ceny včetně dopravy. Faktura slouží zároveň jako doklad o zaplacení; při online platbě ji zhotovitel zašle e-mailem po přijetí platby. Údaje o platební kartě zpracovává PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., zhotovitel k nim nemá přístup. Online platbu nelze zaplatit znovu, pokud je objednávka už zaplacená. Vrácení online platby (například podle čl. 4.6a, 11.6 nebo 14.4) probíhá přes PayPal na původní platební prostředek.

6.3. Práci nad rámec objednávky (například nový portrét podle čl. 8.3 nebo plátno v jiném rozměru) zhotovitel vyúčtuje samostatnou fakturou, kterou zákazník hradí předem.

6.4. Způsoby dopravy fyzických výrobků:

Pokud zákazník objedná více výrobků do jedné zásilky, platí dopravu jen jednou. Digitální ilustrace a dárkový poukaz v PDF se doručují e-mailem bez poplatku.

7. Dodací lhůty

7.1. Hotový portrét jako digitální ilustraci zhotovitel posílá e-mailem zpravidla do 24 až 48 hodin od připsání platby. Pokud tuto lhůtu nebude možné dodržet (například při velkém počtu objednávek nebo nutnosti doplnit fotografii), zákazníka bez odkladu informuje.

7.2. Tričko i plátno zhotovitel doručí zpravidla do 14 dnů od připsání platby, a to v České republice i na Slovensku. Lhůta zahrnuje výrobu i přepravu. Za zpoždění způsobené dopravcem zhotovitel neodpovídá, zákazníka však o problému bez odkladu informuje a pomůže zásilku dohledat.

7.3. Termíny objednání pro doručení před Vánoci (uzávěrky) zveřejňuje zhotovitel na webu, zejména na stránce mazelart.cz/vanoce/. Tričko v jiné barvě než černé nebo bílé a ve velikosti XS, 4XL a 5XL je třeba do uzávěrky objednat i zaplatit. U ostatních objednávek odeslaných do uzávěrky, u nichž zákazník fakturu uhradí bez prodlení, zhotovitel objednávku vyřídí tak, aby zásilka byla předána dopravci v termínu obvyklém pro doručení do 24. 12., a digitální ilustraci pošle e-mailem nejpozději 24. 12.

7.4. Pokud zhotovitel zjistí, že termín nebude možné dodržet, bez zbytečného odkladu zákazníka informuje a navrhne další postup. Zákazník, který je spotřebitelem, má v takovém případě práva podle § 2159 OZ, včetně práva od smlouvy odstoupit, pokud zhotovitel nedodá ani v dodatečné přiměřené lhůtě.

8. Zadání a podoba portrétu

8.1. Zadání portrétu (mazlíček, styl, případné jméno nebo text, produkt, barva, střih a velikost trička) uvádí zákazník v objednávce. Zhotovitel je zopakuje ve shrnutí, které zákazník dostane spolu s fakturou. Zákazník je povinen shrnutí před zaplacením zkontrolovat, zejména jméno a pravopis textů, barvu, střih a velikosti trička a rozměr plátna, a případné chyby zhotoviteli bez odkladu napsat.

8.2. Po zaplacení zhotovitel portrét vytvoří podle shrnutí a dodá jej e-mailem (čl. 7.1). Objednal-li zákazník tričko nebo plátno, zhotovitel na ně dodaný portrét vytiskne a výrobek odešle (čl. 7.2).

8.3. Nový portrét podle jiné fotografie, v jiném stylu nebo s jiným zadáním, než uvádí shrnutí, je novou zakázkou. Cenu a termín zhotovitel zákazníkovi sdělí předem. Pokud portrét neodpovídá zadání ve shrnutí kvůli chybě zhotovitele (například překlep ve jménu, které zákazník zadal správně), zhotovitel jej opraví zdarma.

8.4. Výtvarné pojetí portrétu v rámci zadání a zvoleného stylu je na autorce. Subjektivní nespokojenost s výtvarným pojetím portrétu, který odpovídá zadání a zvolenému stylu, není vadou.

8.5. Barvy na obrazovce se mohou mírně lišit od barev tisku na plátně nebo textilu, protože každý displej zobrazuje barvy jinak. Taková běžná odchylka není vadou. Za vadu se považuje zjevný barevný posun, kvůli kterému výrobek neodpovídá dodanému portrétu (čl. 14.4).

9. Dodání digitální ilustrace

9.1. Digitální ilustrace se dodává e-mailem jako soubor nebo odkaz ke stažení na adresu uvedenou zákazníkem. Formát a rozlišení se uvedou ve shrnutí. Zákazník odpovídá za správnost e-mailu a kapacitu schránky. Pokud soubor neobdrží do 48 hodin od připsání platby, má zkontrolovat složku nevyžádané pošty a kontaktovat zhotovitele.

9.2. Pokud není výslovně dohodnuto jinak, nejsou součástí dodávky zdrojové pracovní soubory.

9.3. Návrh portrétu jako digitální ilustraci obdrží zákazník ke každé objednávce portrétu, i když si objednal tričko nebo plátno. Stejný motiv může později dokoupit na další výrobek, aniž by znovu platil návrh. Cenu zhotovitel potvrdí předem.

10. Vlastnictví a autorská práva

10.1. Vlastnické právo k výrobku přechází na zákazníka zaplacením celé ceny a převzetím. Licence k digitálnímu dílu vzniká jeho dodáním.

10.2. Autorkou portrétu je Edita Kuruczova Liesnerová, není-li v objednávce uvedeno jinak. Zaplacením ceny získává zákazník nevýhradní licenci bez časového a územního omezení k osobnímu, nekomerčnímu užití portrétu: může jej tisknout pro sebe a svou rodinu, sdílet na sociálních sítích, použít jako profilovou fotografii, tapetu nebo přání a darovat výrobek dál.

10.3. Bez předchozího písemného souhlasu nesmí zákazník portrét prodávat, poskytovat jako šablonu, používat jako logo nebo k reklamě podnikání (například chovatelské stanice) ani vyrábět s ním produkty na prodej. Rozšířenou licenci lze sjednat zvlášť.

10.4. Autorka smí portrét použít ve svém portfoliu, na webu a sociálních sítích jen se samostatným souhlasem zákazníka podle čl. 15.

11. Dárkový poukaz

11.1. Dárkový poukaz se objednává formulářem na webu (produkt „poukaz“). Lze zvolit hodnotu návrhu portrétu (499 Kč), hodnotu návrhu portrétu s tričkem (1 048 Kč), nebo volnou hodnotu od 500 Kč.

11.2. Po objednání poukazu může zákazník zaplatit online (čl. 6.2), jinak mu zhotovitel pošle e-mailem fakturu. Smlouva o koupi poukazu vzniká zaplacením (čl. 4.5). Po připsání platby zhotovitel pošle poukaz ve formátu PDF k vytištění (210 × 98 mm, v designu zvoleném zákazníkem) na e-mail zákazníka, případně přímo obdarovanému, pokud o to zákazník požádá. Termín pro objednání poukazu před Vánoci je uveden na webu.

11.3. Poukaz platí 12 měsíců ode dne vystavení. Datum platnosti a jedinečný kód jsou uvedeny na poukazu. Poukaz je přenosný a uplatní jej kdokoli, kdo předloží jeho kód.

11.4. Poukaz se uplatní zadáním jeho kódu do pole „Dárkový poukaz“ v objednávkovém formuláři. Poukaz je předplacená hodnota (platební prostředek), nikoli sleva: jeho hodnota se odečte z celkové ceny objednávky včetně tisku triček, plátna, potisku zadní strany a dopravy, a to až po případné slevě. Poukaz lze kombinovat se slevovým kódem podle čl. 12.1 i se slevou Black Friday podle čl. 12.4. Na jednu objednávku lze uplatnit jeden poukaz. Poukaz je jednorázový a uplatněním zaniká. Je-li cena objednávky vyšší než hodnota poukazu, obdarovaný doplatí rozdíl předem podle faktury. Je-li cena objednávky nižší, rozdíl se nevrací, nevyplácí ani nepřevádí na další objednávku. Poukaz nelze směnit za peníze ani jím zaplatit jiný dárkový poukaz.

11.5. Pokud obdarovaný poukaz z vážného důvodu (například nemoc) nestihne uplatnit, může před koncem platnosti požádat o její prodloužení. Zhotovitel takové žádosti vyhoví, pokud tomu nebrání vážné důvody.

11.6. Odstoupení od koupě poukazu. Spotřebitel může od koupě poukazu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy mu byl poukaz doručen, pokud poukaz dosud nebyl uplatněn. Odstoupení oznámí jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@mazelart.cz nebo vzorovým formulářem v příloze; stačí uvést kód poukazu nebo číslo objednávky. Zhotovitel poukaz bez zbytečného odkladu zneplatní: jeho kód tím pozbývá platnosti a nelze jej uplatnit, a to ani tehdy, pokud byl mezitím předán obdarovanému. O zrušení poukazu zhotovitel spotřebitele informuje e-mailem. Celou zaplacenou částku mu vrátí nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal (u online platby přes PayPal na původní platební prostředek), pokud se strany výslovně nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Poukaz, který už byl uplatněn v objednávce, zneplatnit ani vrátit nelze.

12. Slevové kupony, doporučovací program a akce

12.1. Doporučovací program. Zákazník po odeslání objednávky získá osobní doporučovací kód. U objednávky označené „Portrét na památku“ se kód automaticky neposílá, zákazník si o něj může požádat e-mailem. Kód mu přijde e-mailem a lze si jej znovu nechat poslat na stránce mazelart.cz/doporuc-pratelum/. Pravidla:

• kamarád, který kód zadá ve formuláři nebo přijde přes odkaz s kódem, získá slevu 10 % z ceny tvorby portrétu na svou první objednávku;
• doporučitel získá e-mailem odměnový kupon na slevu 10 % z ceny tvorby portrétu na svou další objednávku, a to až ve chvíli, kdy kamarád svou objednávku zaplatí (za každou zaplacenou objednávku kamaráda jeden kupon);
• sleva se počítá pouze z ceny tvorby portrétu (návrhu portrétu mazlíčka, nyní 499 Kč, sleva tedy činí 50 Kč); nevztahuje se na tisk triček, obrazy (plátna), potisk zadní strany, poštovné ani dárkové balení;
• doporučovací kód lze poslat více kamarádům; každý kamarád jej uplatní jen na svou první objednávku;
• odměnový kupon je jednorázový, platí 12 měsíců od vydání, je vázaný na e-mail doporučitele a po uplatnění zaniká;
• na jednu objednávku lze uplatnit jen jeden kupon (doporučovací nebo odměnový) a kupony se nesčítají s jinými slevami;
• kupon nelze kombinovat se slevou Black Friday podle čl. 12.4; uplatní se ta sleva, která je pro zákazníka výhodnější;
• kupon nelze uplatnit na nákup dárkového poukazu;
• dárkový poukaz podle čl. 11 není sleva ani kupon; s kuponem i se slevou Black Friday jej lze kombinovat;
• nelze doporučit sám sebe: kupon se nepřizná, pokud se e-mail, telefon nebo doručovací adresa kamaráda shodují s údaji doporučitele;
• kupony nelze směnit za peníze;
• odměna nikdy není podmíněna sdílením na sociálních sítích, označením přátel, hodnocením ani jinou aktivitou. Tlačítka pro sdílení na webu jsou jen pomůcka pro pohodlné poslání kódu.

12.2. Zhotovitel může kupon neuznat, pokud zjistí zneužití programu (například fiktivní objednávky nebo účty). Doporučovací program může zhotovitel ukončit. Kupony vydané do ukončení zůstávají v platnosti do konce své platnosti.

12.3. Platnost kuponu se ověřuje ve formuláři automaticky. Sleva se promítne do shrnutí a faktury.

12.4. Black Friday 2026. Na objednávku odeslanou od 27. 11. 2026 00:00 do 30. 11. 2026 23:59 (středoevropský čas) poskytne zhotovitel slevu 100 Kč z celkové ceny objednávky bez dopravy. Sleva se vztahuje i na nákup dárkového poukazu, nevztahuje se na objednávky portrétu na památku zesnulého mazlíčka. Sleva se uplatní jednou na objednávku, odečte se automaticky ve shrnutí objednávky a promítne se do faktury. Slevu Black Friday nelze kombinovat s jinými slevami, zejména s kuponem podle čl. 12.1. Zadá-li zákazník v tomto období platný kupon, uplatní se jen ta sleva, která je pro zákazníka výhodnější. Rozhodující je čas odeslání objednávky; faktura se pak hradí v běžné splatnosti. Ceny jednotlivých produktů se nemění a zhotovitel při akci neuvádí přeškrtnuté ceny.

12.5. Pokud zhotovitel kdykoli oznámí slevu z ceny, uvede jako předchozí cenu nejnižší cenu, za kterou produkt nabízel v období 30 dnů před slevou (§ 12a zákona o ochraně spotřebitele).

13. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

13.1. Do zaplacení (faktury nebo online) může zákazník objednávku kdykoli zrušit bez udání důvodu a bez nákladů, protože smlouva ještě nevznikla (čl. 4.5).

13.2. Zakázková tvorba podle zadání. Každý portrét vzniká jen pro konkrétního zákazníka, z jeho fotografie a podle jeho zadání (mazlíček, styl, text, produkt). Za odvedenou práci se proto peníze nevracejí. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění podle čl. 14.

13.3. Výrobky (tričko, plátno). Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle jeho přání nebo pro jeho osobu (§ 1837 písm. d) OZ). Tričko i plátno s portrétem se vyrábí jen pro konkrétního zákazníka z jeho fotografie a podle jeho zadání, proto je nelze vrátit bez udání důvodu ve 14denní lhůtě. Tato výjimka se nevztahuje na vady výrobku. V takovém případě má zákazník práva podle čl. 14.

13.4. Návrh portrétu (digitální ilustrace). Návrh portrétu se zhotovuje podle zadání zákazníka a dodává jako digitální obsah. Zaplacením faktury nebo dokončením online platby spotřebitel výslovně žádá, aby zhotovitel začal portrét tvořit a dodal jej před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a bere na vědomí, že dodáním digitálního obsahu právo na odstoupení ztrácí (§ 1837 písm. l) OZ). Zhotovitel na tuto skutečnost upozorní ve shrnutí spolu s fakturou a souhlas potvrdí e-mailem. Na portrét upravený podle přání spotřebitele se vztahuje také čl. 13.2.

13.5. Dárkový poukaz. Pro odstoupení od koupě poukazu platí čl. 11.6.

13.6. Pokud se na konkrétní smlouvu právo odstoupit vztahuje, spotřebitel jej uplatní do 14 dnů jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@mazelart.cz nebo pomocí vzorového formuláře v příloze. Zhotovitel vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.

14. Vady, reklamace a přetisk při vadě tisku

14.1. Zhotovitel odpovídá za to, že digitální ilustrace odpovídá zadání ve shrnutí, výrobek odpovídá dodanému portrétu a shrnutí a nemají vady. Spotřebitel může vadu výrobku uplatnit do 24 měsíců od převzetí (§ 2165 OZ). U digitální ilustrace platí ustanovení OZ o vadách digitálního obsahu.

14.2. Reklamaci zákazník uplatní e-mailem na info@mazelart.cz nebo písemně na adrese zhotovitele. Uvede číslo objednávky a popis vady a přiloží fotografie. Zhotovitel vydá potvrzení o přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

14.3. Výrobek poškozený při přepravě doporučujeme zkontrolovat při převzetí a poškození nahlásit dopravci i zhotoviteli s fotografiemi. Práva zákazníka z vadného plnění tím nejsou dotčena.

14.4. Přetisk při vadě tisku. Pokud má výrobek vadu tisku či materiálu (například jiný motiv, než je dodaný portrét, chybějící nebo posunutá část potisku, chyba v textu, jiná barva nebo velikost trička, než byla objednána, nebo zjevný barevný posun), zhotovitel na své náklady vyrobí a pošle nový výrobek včetně dopravy. Vadný kus si může vyžádat zpět na své náklady. Pokud přetisk není možný nebo by trval nepřiměřeně dlouho, vrátí zhotovitel zákazníkovi cenu výrobku. Tím nejsou dotčena další zákonná práva spotřebitele.

14.5. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo praním v rozporu s návodem (tričko prát naruby na 30 až 40 °C, nežehlit přímo na potisku), mechanickým poškozením, zásahem zákazníka nebo kvalitou podkladů, na kterou zákazníka předem upozornil.

15. Publikace díla a zpětné vazby

15.1. Odeslání objednávky není souhlasem se zveřejněním fotografie, portrétu ani zpětné vazby.

15.2. Zveřejnit fotografii mazlíčka, hotový portrét nebo zpětnou vazbu v portfoliu MazelArt, na webu, na sociálních sítích a v propagaci smí zhotovitel a autorka jen se samostatným dobrovolným souhlasem zákazníka. Zákazník jej může udělit zaškrtnutím volitelného políčka ve formuláři nebo později e-mailem. Souhlas není podmínkou objednávky a jeho neudělení nemá vliv na cenu ani na průběh zakázky.

15.3. Souhlas lze kdykoli odvolat e-mailem na info@mazelart.cz. Zhotovitel pak dílo z webu a svých profilů na sociálních sítích odstraní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

15.4. Recenze a hodnocení zveřejňuje zhotovitel jen od zákazníků, kteří produkt skutečně objednali a zaplatili. Za recenzi zhotovitel neposkytuje slevy ani jiné odměny.

16. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

16.1. Stížnosti lze zasílat na info@mazelart.cz. Zhotovitel na ně odpoví bez zbytečného odkladu.

16.2. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR (návrh lze podat online na adr.coi.cz, informace na www.coi.cz/informace-o-adr/). Spotřebitel ze Slovenska se může obrátit také na síť Evropských spotřebitelských center (v ČR www.evropskyspotrebitel.cz).

16.3. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz). Dozor podle živnostenského zákona vykonává příslušný živnostenský úřad.

17. Závěrečná ustanovení

17.1. Tyto podmínky a smlouva se řídí právem České republiky. Spotřebitel s obvyklým bydlištěm na Slovensku se tím nepřipravuje o ochranu, kterou mu poskytují kogentní předpisy Slovenské republiky.

17.2. Zhotovitel může obchodní podmínky měnit. Na smlouvu se použije znění účinné v den odeslání objednávky.

17.3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 12. 10. 2026.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy, u níž vám právo na odstoupení náleží (čl. 13).

Adresát: Petr Barák – MalbarDesign, Luční 174, 435 32 Mariánské Radčice, IČO 44518714, e-mail info@mazelart.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o dodávce tohoto zboží / poskytnutí této služby / dodání tohoto digitálního obsahu: ………………

Číslo objednávky / faktury: ………………

Datum objednání / datum obdržení: ………………

Jméno a příjmení spotřebitele: ………………

Adresa spotřebitele: ………………

Číslo účtu pro vrácení peněz: ………………

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ………………

Datum: ………………